Что надо учитывать становясь менеджером по туризму. Должностная инструкция менеджера по туризму

Работа в туризме и советы как стать менеджером по туризму

Молодым людям предлагается множество вариантов выбора профессии. Безусловно, во всем перечне работа в туризме является одним из самых интересных направлений, сопряженных с множеством впечатлений и постоянным общением с интересными людьми разных профессий, которые встречаются в неформальной обстановке, на отдыхе.

Очевидно, что эта профессия требует развития коммуникабельности, доброжелательности в любой ситуации, выдержки и высокой эрудиции. За последние десять лет во многих ВУЗах открылись специализированные кафедры, целью которых является подготовка специалистов для работы в туристической отрасли.

Выбор в сторону туризма делают и более взрослые молодые люди, которые проходят переквалификацию и начинают карьеру в туризме, что неудивительно, работа в туризме сопряжена с множеством ярких впечатлений и путешествиями в разные уголки мира.

Если все же решили выбрать работу в туризме, нужно ориентироваться на тщательное изучение географии, а также искусства, археологии, мифологии, национальных традиций. Во многом успех работы будет зависеть от подобных знаний, потому что предстоит не только составлять программы туров, но и обладать знаниями о традициях и исторических памятниках места путешествия.

Нужно отметить, что менеджер по туризму обязан хорошо знать английский язык, в худшем случае разговорный, этот язык уже признан интернациональным и входит в обиход в туристических компаниях всего мира. При выборе специализации по определенному направлению, лучше овладеть национальным языком, это значительно повысит свой рейтинг как специалиста, особой оценки заслужит знание местных диалектов. Менеджер по туризму определенного направления должен в совершенстве знать о всех аспектах страны, в том числе, культуру, особенности, традиции, историю, а также шопинг, отели, рестораны и национальную кухню.

Следует отметить, что, в большинстве случаев, работа в турагентстве требует хорошего здоровья. Это, преимущественно, работа для молодых людей, которые могут вести активный образ жизни 24 часа в сутки. Поездки в другие страны могут значительно осложнить вопросы здоровья для людей, склонных к аллергии. Сложно предсказать, какие аллергены может содержать национальная кухня или нетипичные для места проживания растения. К примеру, очень красивой, интересной является Индия, но список прививок, которые нужно пройти, чтобы выработался иммунитет к традиционным инфекциям, достаточно большой.

Практически самым важным фактором работы в туристической отрасли является умение продавать туры. Даже, если в какой-то момент это не будет необходимостью, то на протяжении карьерного роста все обязательно сталкиваются с такой потребностью. Во многом, карьерный рост зависит от умения строить стратегию продаж, особенно на руководящих должностях.

Основные вакансии в туризме

Для выбора специальности следует отметить, что туризм делится на внешний и внутренний. Соответственно, первый ориентирован на зарубежные страны, второй - связан с организацией туризма внутри страны. Внутренний туризм привычно разделяют на предложения, связанные с приемом зарубежных гостей и организации туров соотечественникам.

Россия не является страной с выраженной туристической отраслью, но, в любом случае, существует достаточное количество курортов, составляющих интерес для туристов. В России очень популярен экстремальный туризм, а также все большее развитие получает экологический или зеленый туризм. Многочисленные заповедные уголки с практически нетронутой природой привлекают, как своих, так и зарубежных гостей.

Можно перечислить несколько популярных вакансии в турфирме:

Менеджеры для работы с корпоративными клиентами . В их функции входит подготовка делового и туристического отдыха для сотрудников компании и ее руководящего состава, это может быть, как индивидуальный туризм, так и групповые туры. Отдых, в таких случаях, может совмещаться с обучением, например, семинарами и тренингами. В этих целях для сотрудников компании организуется отдых в живописном месте, способствующем проведению обучения. К менеджеру предъявляются требования в знании обслуживания «бизнес-тревел», включающего бронирование мест в транспорте, отелях, организации трансферов. Необходимо знание систем бронирования Сирена, Amadeus, GTA, Kuoni, Sabre, Galileo и др. и английского разговорного языка.
Специалист по организации индивидуальных туров . В ведение этого специалиста входит обслуживание ключевых клиентов и разработка турпродукта полного цикла. Он включает разработку индивидуальных маршрутов по требованию клиентов, бронирование транспорта и отелей, открытие виз, в также эксклюзивная аренда самолетов, яхт. Подобная должность требует владения деловым английским языком в совершенстве, так как во многом ориентирована на ведение деловой переписки с зарубежными организациями. Для такой должности требуется привлекательная внешность, абсолютная доброжелательность, коммуникабельность, знание эксклюзивного сегмента отелей, прежде всего, европейских направлений, а также свободное владение английским и одним из европейских языков.
Специалист по авиаперевозкам (супервайзер). Подобная работа в турагентстве состоит в организации посреднических услуг, связанных с бронированием и продажей билетов на авиаперевозки. Необходимо знание АСБ: Сирена, Amadeus, GTA, Kuoni, Sabre, Galileo. Для специалистов по системам бронирования существует сертификация, которая требуется некоторыми турфирмами. Чем выше статус специалиста, тем важнее подобная сертификация.
Агент по бронированию билетов. Данная вакансия хороша для начинающих туристических менеджеров, не имеющих опыта. Часто подобная работа имеет круглосуточный характер, а, значит, подразумевает ночные смены.
Менеджер по наземному обслуживанию. Это, прежде всего, работа с делегациями и организация эксклюзивного обслуживания для корпоративных клиентов. А также в обязанности входит организация событий, размещение гостей, организация экскурсионного и транспортного обслуживания.
Менеджер по туризму. Эта работа в турагентстве ориентирована на массовые направления. В работу входит консультирование заинтересованных клиентов по основным продуктам туристической компании, а также оформление заявок и туров. В данном случае рассматриваются самые популярные направления: Турция, Египет, Кипр, Греция, Тунис, Италия, Карибский бассейн, ОАЭ.
Специалист по туризму - универсал . В обязанности специалиста входит консультация и поиск клиентов по всем туристическим продуктам, в том числе, индивидуальным турам. Требует высокой квалификации, а также хорошего знания систем продаж и основных направлений относительно: географии, курортов, отелей, транспортного сообщения, экскурсионных направлений. Подобный специалист должен владеть как информацией по европейским направлениям, так и по экзотическим странам.
Менеджер по экологическому туризму . Этот вид туризма стал особенно популярен в Европе, постепенно интерес к нему возрос и в России. Путешествие по национальным паркам, заповедникам стало одним из любимых развлечений. Это скорее не отдых, а развлечение. Для зеленого туризма характерны следующие туристические направления: Байкал, дельта Волги, Алтай, Кавказ, Карелия, Камчатка. Во всех видах подобных туров есть элемент экстремальности, а, соответственно, требует хорошей физической подготовки сопровождения и великолепных знаний в области подобных туров.

Популярность туристических направлений

Популярность туристических направлений определяет количество вакансии в туризме, а соответственно возможность трудоустройства в туристические фирмы по этим направлениям. Благодаря относительно недорогому и высококачественному отдыху, безусловно, популярна Турция с курортом Анталья. На следующем месте по популярности стоит Греция, в частности, остров Крит. Более дорогой отдых предоставляется в Испании, менее дорогой, но, и менее высококачественный, в зависимости от звездности отеля, в Египте.

Далее по рейтингу идет Италия, с ее великолепным пляжным отдыхом, а также Хорватия и Россия. Эксклюзивные виды туров интересны, но, к сожалению, недоступны для широкой массы населения. Также имеет смысл обратить внимание на Тунис, сравнительно не дорогой отдых может быть представлен очень интересным туром.

Еще недавно более популярный отдых был на Кипре, во Франции и Болгарии. Кипр уже не предпочитается россиянами из-за несоответствия, по сравнению с другими курортами, соотношения «цена-качество».

Болгария слабо представлена в российском туристическом бизнесе, Франция стала менее популярна из-за визовых проблем. Как видно, мода на туристические направления постоянно меняется, поэтому и меняются топовые вакансии в туризме.

Если есть желание специализироваться по всем направлениям, так называемый универсал, то нужно делать упор на знания по проведению массовых продаж. Если все-таки выбираете определенное направление, то нужно будет в нем хорошо разбираться.

Для примера можно привести Мальдивы. Несмотря на то, что цены туров достаточно высокие, многие туристы приезжают для дайвинга каждый год. Безусловно, что лучший дайвинг в мире на Мальдивах, благодаря этой славе, спрос на дорогие туры совершенно не страдает. Нюанс состоит в том, что дайвинг на атоллах на определенных дайв-сайтах для несведущего туриста затруднен. Известно, что дайв-сайты имеют разные названия в разных дайвинг-центрах, не считая мальдивского диалекта. Консультация и выбор отеля, в зависимости от потребностей дайвера и его квалификационного уровня, будет высоко оценен руководством турфирмы, потому что купить более дорогой тур туристы могут, только, если их очень заинтересовать.

Уникальными местами славится и Италия, большинство туров сосредоточено в центре - Рим, Милан, Пиза. Но Италия богата, как разнообразными, малоизвестными в России, курортами, так и интересными историческими местами, уникальными природными уголками, а также горными курортами. Знание подобных нюансов об Италии позволит занять соответствующую вакансию.

Очевидно, что наиболее оплачиваемая работа в туризме связана с индивидуальными или корпоративными турами, которая требует хорошего знания не только английского языка. Однако, хороший заработок может быть и на популярных туристических направлениях, если сделать ставку на продажи, а также разнообразие маршрутов, туристических программ, то есть на то, чего нет в предложениях других фирм. Кроме того, если вернуться к дайвингу, то можно найти хорошие дайв-сайты и вблизи Камбоджи, и в Египте.

В общем, при выборе направления специализации в туризме, нужно согласовывать с собственными предпочтениями и интересами. Работой нужно интересоваться и ее любить, тогда именно в этом виде бизнеса можно себя реализовать без изнуряющей работы и с великолепными впечатлениями от путешествий, о которых вы будете рассказывать своим клиентам, и влюблять в выбранные вами места.

Менеджер по туризму это не только тот, кто расхваливает курорты перед потенциальными клиентами. Помимо всего прочего, во время отдыха, он еще и дистанционно заботится об их комфорте.

Востребованность

Оплачиваемость

Конкуренция

Входной барьер

Перспективы

История

В целях расширения сфер влияния, а также для развития торговых отношений, лидеры народов, во времена античности, отправляли в разные уголки света паломников, миссионеров и путешественников-исследователей. Но специальные структуры, деятельность которых направлена на организацию туристических услуг, появились лишь в конце 19, начале 20-го века. Любопытный факт: американец Т. Кук организовал, так называемый, «пэкидж-тур» в 1841 году. Это туристическое развлечение состояло из двадцатимильной поездки по железной дороге, под звуки оркестра, играющего внутри поезда, а также чаепития с булочками. Стоимость такой увеселительной поездки составляла всего 1 шиллинг.

В 20-м веке произошел технологический рывок, благодаря которому появилось множество видов наземного, водного и воздушного транспорта. Таким образом, путешествия стали очень доступными. С падением «железного занавеса» значительно упростились поездки и перелеты по всей территории восточной Европы. Если раньше жители этого огромного региона были изолированы от внешнего мира структурами государственной безопасности, то сейчас «увидеть мир» им мешает лишь финансовая несостоятельность. В 21 первом все чаще стали организовываться туристические полеты в космос. Уже относительно привычным явлением стали туристические экскурсионные полеты на аппаратах, созданных по типу советского корабля «Буран». Они способны выходить в стратосферу и даже еще выше, за зону действия земной гравитации, на околоземную орбиту малых диаметров. А в 2011 году был продан первый билет на Луну; полет в рамках этого тура запланирован на 2015 год.

Описание, минусы и плюсы

Менеджер по туризму – человек, занимающийся подготовкой и обеспечением отдыха клиентов компании, в которой он работает. Каждый менеджер может «вести» сразу несколько стран, либо одну. Он знает все о странах, которыми занимается и постоянно поддерживает связь со своими клиентами, во время их отдыха, а также с руководством отелей и транспортно-пассажирских компаний, гидами-экскурсоводами, развлекательными центрами и заведениями, посещение которых входит в культурный сегмент программы отдыха по путевке. Если у клиентов возникают какие-либо проблемы, менеджер в дистанционном режиме способствует максимально полному и быстрому их решению. Главный минус: необходимость быть 24 часа в сутки готовым решать любые, даже самые мелкие проблемы клиентов, а также нести перед ними ответственность за различные форс-мажорные обстоятельства и полностью выслушивать даже самые неадекватные, глупые претензии.

Несомненный плюс – внутрикорпоративные скидки на отдых, а также доскональное изучение всех нюансов и рисков, связанных с туристическими путешествиями. Такое знание позволяет выбирать оптимальный вариант отдыха для себя и своих близких, а также всегда быть в курсе всех акций, наиболее выгодных предложений и скидок в этой сфере.

Образование

Специальность «менеджер по туризму» можно освоить не только в ВУЗах, но и в специализированных лицеях, а также, пройдя ускоренные полугодичные курсы. Разумеется, наиболее качественным является образование, которое можно получить в институтах, академиях и университетах. Да и работодатель охотнее примет новичка с высшим образованием, чем человека, который имеет небольшой опыт, но, в качестве документа, подтверждающего его профессионализм, обладает лишь обыкновенным сертификатом о прослушанном курсе. Ниже указано несколько наиболее престижных ВУЗов в РФ, выпускающих профессиональных менеджеров по туризму:

МГИИЕ в Москве.
МГУ им. Ломоносова, социологический и географический факультет, специальности «международный туризм», «страноведение».
МГУУ в Москве.
РУДН.
МАТиГРБ в Москве.
РГУТиС.
МИГМиТ в Москве.
МПГУ в Москве.
РГУФКСиТ.

Обязанности

Вкратце, менеджер по туризму, должен:

Формировать туристический продукт, разрабатывать маршруты пути в точку отдыха и обратно, выбирать местность, города, гостиницы.
Разрабатывать маршруты экскурсий, выбор архитектурных объектов, достопримечательностей.
Анализ и изучение индустрии и особенностей инфраструктуры в местах отдыха, объектов оздоровительного, спортивного, делового, образовательного значения и т.д.
Подробный анализ деятельности конкурентов, выработка конкурентоспособной торговой и рекламной стратегии.
Активное продвижение и реализация туристического продукта, участие в конкурсах, выставках и ярмарках, организация флеш-мобов и различных общественно-развлекательных мероприятий рекламной направленности.
Проектирование каталогов, буклетов и другой рекламной продукции совместно с дизайнерами, криэйторами и другими узкопрофильными специалистами в области рекламы. Издание рекламной продукции.

Заработная плата, кому подходит эта работа; карьера и перспективы

Лучше всего эта работа подходит молодым женщинам (до 25 лет), обладающим привлекательной внешностью. Менеджер по туризму должен быть коммуникабельным, обаятельным, спокойным, устойчивым к стрессам. Отлично с такой работой справляются девушки, имеющие опыт работы в call-центрах. Карьера менеджера по туризму, обычно, ограничивается двумя уровнями – специалист и главный менеджер. Хотя, в крупных компаниях, охватывающих от одной трети рынка, служебная иерархия является весьма разветвленной. К тому же, получив богатый опыт работы по данному направлению, как следует изучив эту «кухню», менеджер по туризму, впоследствии, может открыть собственное турагентство, а также перейти в схожие отрасли бизнеса – логистические компании, в сферу грузоперевозок и так далее.

Заработные платы у менеджеров по туризму достаточно высоки. Обычно они состоят из «чистого» оклада и фиксированного процента от продаж. Плюс, премии и бонусы. Весной, в Москве средняя з/п такого специалиста - до 60 000 рублей. Летом значительно больше. Зимой и осенью – до 40 000. Москвички считают, что такая зарплата для Москвы это – «копейки». В других регионах, в том числе и в Санкт-Петербурге, ежемесячный доход менеджера по туризму редко превышает 30 000 рублей. При этом, в той же Уфе, 30 000 рублей - средний показатель по профессии. Возможно, такие доходы менеджеров обусловлены именно направленностью деятельности: услугами турагентств пользуются, в основном, люди состоятельные. Неконкурентоспособные фирмы надолго в этом бизнесе не задерживаются. К тому же, монополисты быстро расправляются с конкурентами: пару сезонов с дэмпинговыми ценами и несколько месяцев убыточного функционирования без затруднений "вышибают" из рынка малый бизнес.

Если все же остались хоть малейшие сомнения, что профессия "Менеджер по туризму" ваше призвание - не спешите. Ведь потом всю жизнь можно жалеть о потеряных годах на обучение и работу по специальности, которая вам просто не подходит. Чтобы подобрать профессию, в которой вы сможете максимально раскрыть свои таланты, пройдите онлайн-тест на профориентацию или закажите консультацию "Карьерный вектор" .

Я работала менеджером по туризму в одной компании. В мои обязанности входило консультирование клиентов, подбор и оформление туров. Ну, а по сути дела я целыми днями сидела в соцсетях и читала всякую ерунду, время от времени отвечая на звонки, и рассказывала потенциальным туристам про прекрасные дали.

Почему я пошла работать в туризм? Наверное, потому что работа интересная, заставляющая постоянно развиваться, узнавать больше, не обременяющая бесцельной бумажной волокитой в офисе. В основном работаешь с людьми, а потом уже с бумажками.

Главный девиз хорошего менеджера: мы работаем в первую очередь для туриста, мы дарим отпуск, праздник. Практически помогаем людям расслабиться.

В общем, это непростая работа. В простом магазине главная задача — продать, здесь первая задача — подарить человеку праздник. Это меня и привлекло.

Фото: Leo Hidalgo .

Плюсы такой работы — это атмосфера и довольно творческая работа. Здесь нечасто увидишь туриста, который придет, чтобы свернуть кровь менеджеру. Кто рискнет достать человека, который планирует твой отпуск? Рассказывать людям о райских уголках невероятно приятно: яркие картинки туроператоров завораживают, и ты по сто раз на дню хочешь в отпуск, открывая для себя всё новые места. Еще одна приятная черта — это благодарные туристы, которые после возвращения с отпуска привозят тебе какие-нибудь приятные безделушки, в подарок любимому менеджеру, рассказывают, как отдохнули. И в этот момент тебя переполняет гордость, что ты это всё организовала.

Из минусов отмечу то, что в сезон работы много. Ее настолько много, что за целый рабочий день не успеваешь пообедать, задерживаешься на работе, ездишь в 4 утра в аэропорт, чтобы выдать документы туристам, которые заранее их не потрудились забрать.

Главный минус, который вызывает нервный тик у всех менеджеров — это просьба горящих туров. Уже как два года этого термина вообще нет в туризме, и Таиланда за 10 тысяч уже никогда не будет, но все активно их просят.

Операторы не дураки, и никто не будет продавать тур ниже его себестоимости. Хотите тур за 10 тысяч — езжайте в Приморье, там классно, и разговорник покупать не надо, и меньше шанс нарваться на мошенников-однодневок. Есть еще одна большая беда менеджеров — это туристы, с которыми работаешь подбираешь им тур, ждешь их на оформление, но они уходят в другую компанию.

Фото: Esmar Abdul Hamid .

Тур-менеджерам не платят деньги, пока не продан тур. То есть они с вами работают бесплатно до момента оформления тура.

Мне кажется, мы делаем для людей праздник. В процессе работы сталкиваешься с разными людьми и разными предпочтения. Менеджер должен знать всё, реально всё, вплоть до того, кислые ли в том или ином отеле фрукты, какая температуры воды или сколько стоит мороженое на пляже в Камбодже. Поэтому мы постоянно развиваемся, читаем миллионы туристических порталов для тур-менеджеров. Более того, география здесь — святая святых: никому из клиентов не понравится, если ему не скажешь, где на карте находится то место, куда ты его посылаешь. Так что карта — она как мать родная, кормилица любого агента.

Чтобы открыть свой турбизнес, нужно как минимум пять лет работы в агентстве, чтобы была своя туристическая база, без этого никуда. А вообще открыть свой турбизнес довольно легко: достаточно 300 тысяч на документы и маленького офиса с компьютером и интернетом.

Помню, была у нас семья противоречивая. Сначала к нам обратилась жена с просьбой подобрать им что-нибудь на Кубе на пару неделек. Деньги, мол, не имеют значения. Мы пару дней с ней обсуждали все вопросы, даже отель выбрали, но тут пишет муж: «Знаете, нам это не подходит, мы хотим автобусный тур по Европе». Дальше идет обсуждение с мужем. Через два дня такая же история, пишет жена: «Нет, автобусный мы не хотим, мы хотим на Филиппины». У нас складывалось ощущение, что они просто тыкают дома пальцем в карту и так выбирают отпуск. В итоге они поехали в Португалию.

Был еще забавный случай с моими знакомыми. Не знаю, почему, но с момента начала моей работы все решили, что я ходячий компьютер и знаю вообще все цены на все туры с учетом изменения курса валюты. В общем, отдыхаю с друзьями в выходной, кто-то из компании узнает, что я работаю в турфирме, и спрашивает, сколько будет стоить отдых в феврале в Исландии. Причем вопрос задавался с таким серьезным видом, что если бы я была в офисе, я бы немедленно начала искать ответ на поставленный вопрос, начала бы готовить документы на тур.

Бывают странные ситуации. Как-то случайно встретила свою туристку в автобусе. Она меня узнала, а я ее — нет. Подсела она ко мне и начала рассказывать, как отпуск прошел, как дети поживают. И, конечно, не забыла спросить, сколько туры в Таиланд нынче стоят. Я вспомнила имя туристки только когда пришла в офис и достала картотеку с паспортами. Неловко вышло.

Фото: Ian Sane .

Если ты общительный, позитивный и готов справляться со сложными задачами, например, найти туристу, который в данный момент находится за тридевять земель, дешевый магазинчик с сувенирами, то эта работа — для тебя. Туризм — очень душевная работа, и даже самый противный клиент может стать в будущем хорошим товарищем. Эта работа не дает мозгу засохнуть, а сердцу зачерстветь. Каждый человек хочет хорошего отдыха, а мы — добрые феи, осуществляющие их мечты.

КАК СТАТЬ МЕНЕДЖЕРОМ ПО ТУРИЗМУ

Неправильно считать, что работа, которую можно получить, не имея специального образования и профильного опыта, не может быть интересной. Иногда, начав с нуля, можно попасть в увлекательнейшую среду, например, такую, как туризм. Границ достижениям нет: можно придумать уникальный турпродукт, новую систему продаж, создать свое успешное агентство, сеть агентств… Начав при этом с позиции «менеджер по продажам».

Это ваше, если:

— вы любите общаться с людьми, давать советы

— у вас хорошо «подвешен язык», вы умеете рассказывать и проводить сравнительный анализ

— вы любознательны, терпеливы, исполнительны и расторопны

— обладаете цепкой памятью

— имеете неплохие познания в области географии и страноведения

— любите путешествовать сами или, по меньшей мере, имеете некоторый опыт

— внимательны, организованны, собранны.

Что для этого нужно

От кандидатов в менеджеры по туризму требуется, как правило, высшее образование, но вот какое — практически неважно. К тому же нетрудно найти компанию, готовую взять людей с образованием ниже высшего или студентов. Скорее всего, это будет не очень известное турагентство, и не самые большие деньги, но для начала с нуля — вариант вполне подходящий.

Опыт работы при найме в турагентство обычно не требуется, но если он есть, можно претендовать на лучшее место. Иногда проверяются знания в области страноведения — вас могут попросить показать на карте Швейцарию или Сингапур. Дружить с компьютером обязательно — практически везде сейчас стоят программы компьютерного оформления путевок. Прочая оргтехника тоже не должна пугать: менеджер по туризму — классический офисный работник, который должен уметь управляться со всем арсеналом умных помощников — от телефонной станции и копира до кофейного автомата.

Предпочтительный возраст кандидатов в менеджеры по туризму — от 20 до 45. Внешний вид имеет значение: менеджер не обязан иметь модельную внешность, но должен производить приятное впечатление.

Компании, специализирующиеся на въездном туризме или работающие с иностранными партнерами, могут потребовать от сотрудников владения английским языком.

Кроме этого, кандидату важно продемонстрировать желание работать именно в туризме, а также мотивировать его, желательно не сообщать при этом, что таким образом вы удумали «посмотреть мир». В вас хотят видеть надежного и активного работника, а не мечтательного путешественника.

Работая даже в самом простом маленьком турагенстве на окраине города, вы сможете знакомиться и общаться с самыми разными людьми из сферы туризма. И чем более профессионально вы будете сотрудничать с коллегами по бизнесу, тем легче вам будет впоследствии найти работу и сделать карьеру при наличии такого желания.

Чаще всего работа менеджера по туризму оплачивается по схеме «ставка плюс процент с личных продаж», а это возможность влиять на собственный заработок.

Работа в туризме — это также возможность расширить кругозор. Вы не только будете знать названия столиц отдаленных стран, классификацию горнолыжных подъемников и трасс. Вам также придется осведомиться о том, где какие достопримечательности стоит посмотреть, что попробовать из национальных кухонь, и даже где и какие есть магазины. Чем больше и разнообразнее будет информация, которую вы предоставите клиенту, тем выше шанс, что в следующий раз он снова обратится именно к вам.

Подводные камни

Многих привлекает сфера туризма по причине распространенного заблуждения «работая в турагентстве, можно много путешествовать». Большинству сотрудников туристической сферы удается ездить по миру не больше, чем позволяет это делать любая другая работа. Единственное преимущество заключается в небольшой экономии на путевках, приобретаемых по себестоимости для собственного отпуска, и возможности съездить в ознакомительные инфо-туры. Однако учтите, что знакомиться предстоит не со страной, а с гостиницами, которые впоследствии нужно будет продавать клиентам. Такой тур, кстати, — тяжелая работа: за неделю нужно детально осмотреть несколько десятков отелей, ночуя при этом каждую ночь на новом месте и проводя большую часть времени в автобусе.

Зимой работы, как правило, значительно меньше, и это обычно отражается на зарплате — к такой сезонности надо быть готовым.

Что за это будет

Средняя зарплата менеджера по туризму в Москве — около 500 долларов, но в сезон (летом, перед новогодними и другими всеобще любимыми праздниками) зарплаты рядовых сотрудников обычно превышают 1000 долларов. Такие специалисты получают либо одну ставку, либо еще и процент с продаж, во втором случае, естественно, ставка существенно ниже. Случается, что ставки разнятся в зависимости от времени года — летом выше, зимой ниже.

Менеджер в турагентстве обычно имеет специализацию — внутренний туризм, внешний, определенные страны или регионы. Нередко руководство заботится о том, чтобы сотрудник развивал квалификацию по своему направлению — для этого он посещает семинары и ездит в инфо-туры.

Отпуска, особенно в сезон, обычно разбиваются на несколько коротких. Рабочий день в турагентствах длится с 10-11 до 19-20. И, как правило, существуют дежурства по субботам — примерно раз-два в месяц нужно выходить на неполный рабочий день. Летом, в разгар сезона, менеджерам частенько приходится задерживаться — многим клиентам удобно зайти в агентство после работы. Правда, такие задержки в интересах работника, ведь они увеличивают зарплату. Перерыв на обед не фиксирован — менеджеры обедают, когда получится, а вот опаздывать категорически нельзя. Вообще к плотному рабочему дню надо быть готовым. Даже если у менеджера нет никого на оформлении, нужно все время отвечать на звонки потенциальных клиентов, дурака не поваляешь.

Как искать

Позиция «менеджер по туризму» может называться также «менеджер по продажам», «оператор продаж», «консультант» и пр. Поэтому будьте внимательны, изучая разделы газет и сайтов по трудоустройству, посвященные туризму. Найти работу можно также, обратившись непосредственно в интересующее агентство, рядом с домом, к примеру. Потребность в менеджерах есть практически всегда и везде. Вакансии в крупных и известных туристических компаниях можно отслеживать на их сайтах.

Также не помешает просматривать разделы о работе на туристических сайтах.

Выбор профессии - это как выбор судьбы. Важно взвесить все "за" и "против", а также получить как можно больше информации относительно интересующей области деятельности. Профессия менеджера по туризму кажется романтичной, наполненной путешествиями по миру, знакомством с новыми интересными людьми. Но так ли это на самом деле? Попробуем разобраться во всех нюансах этой профессии.

Описание профессии

Менеджер по туризму - это обобщенное название должности сотрудника туристической компании. Список задач в должностной инструкции в разных агентствах не всегда совпадает. Основная задача менеджера - организовать отдых клиента на высоком уровне с учетом всех пожеланий. В некоторых фирмах менеджер по туризму - универсальный специалист, занимающийся организацией всех аспектов тура. Сюда входят:

беседа с клиентом;
выбор направления;
поиск и бронирование билетов и отелей;
оформление виз и страховок;
подписание договоров;
прием оплаты и многое другое.

В других же фирмах разные этапы выполняют разные сотрудники. К тому же обязанности зависят от направления компании. Так, туроператоры занимаются организацией маршрутов путешествий, а турагентства - продажей готовых туров.

Вакансии в области туризма

Чтобы сориентироваться в должностях в области туризма, перечислим, какие еще существуют вакансии:

Агент по обслуживанию корпоративных клиентов организует деловые поездки или отдых работников и руководителей крупных фирм. Это могут быть выездные семинары, корпоративные мероприятия или туризм. Менеджер должен обладать квалификацией по обслуживанию бизнес-тревела и владеть английским языком не ниже разговорного уровня.
Сотрудник по организации индивидуальных туров обслуживает VIP-клиентов. В его задачи входят: разработка и организация персональных туров, резерв мест в отелях, оформление виз, поиск и аренда эксклюзивного транспорта. Для этой должности необходима презентабельная внешность, дипломатичность и хороший уровень английского языка, особенно делового и письменного.
Менеджер по авиаперевозкам организует посреднические услуги бронирования и продажи билетов на авиаперевозки. Нужно знать системы бронирования, а также некоторые компании требуют наличие сертификата.
Вакансия агента по бронированию билетов подходит для начинающих специалистов без опыта работы в сфере туризма.
Менеджер по экотуризму занимается подбором туров в национальные природные парки и заповедные территории. Это сравнительно новое направление в области туризма, набирающее популярность.

Востребована ли профессия сейчас?

Насколько перспективна профессия менеджера по туризму? Финансовые колебания и развитие технологий отражаются на многих сферах деятельности, и туризм не исключение. Все чаще потенциальные клиенты туристических фирм предпочитают самостоятельно заниматься поиском и подбором туров. Связано это и с желанием сэкономить, и с тем, что появляется большое количество ресурсов, позволяющих самим организовать поездку. Но так делают далеко не все, и многие предпочитают «по старинке» довериться в этом вопросе специалисту.

Другой важный момент - это избыток на рынке кандидатов, желающих работать в области туризма. При высокой конкуренции требования к соискателям становятся довольно высокими, и менеджеру по туризму без опыта работы сложно найти место в турфирме.

Прежде всего, менеджеру необходим навык работы с большим объемом информации. Нужно помнить даты и время рейсов, туристические зоны многих стран, какой отдых доступен в том или ином курортном месте. Так как одной из обязанностей менеджера по туризму является продвижение туров, то знание технологии продаж не помешает. Кроме того, нужно быть коммуникабельным и дипломатичным, уметь «разговорить» клиента, чтобы предложить подходящий тур. Не помешают тут начальные знания психологии.

Часто работодатели требуют знание иностранных языков, предпочтение отдается английскому. Если география была любимым предметом в школе, то считайте, что вам повезло. Эти знания очень пригодятся в работе. Если вы начинающий менеджер по туризму без опыта в этой сфере, то не помешает высшее образование по этой специальности.

Профессия считается довольно стрессовой. Вы должны будете одновременно контролировать несколько процессов, при этом быть всегда вежливым и внимательным к клиентам. Готовым нужно быть к ненормированному рабочему дню и командировкам.

Обязанности менеджера

Как уже упоминалось, по туризму в разных компаниях могут быть разными. Перечислим основные функции:

общение с клиентами, предоставление информации об услугах;
поиск клиентов и продажа услуг фирмы;
формирование маршрутов;
бронирование отелей и выкуп билетов;
организация чартерных рейсов;
оформление виз и страховок;
сотрудничество с принимающей стороной;
подбор экскурсий и развлечений;
подготовка договоров;
улаживание конфликтных ситуаций.

Если вы устраиваетесь на должность помощника менеджера по туризму, то вашими задачами будут рутинные дела, не требующие высокой квалификации. Тут помогут хорошие навыки работы на компьютере, умение пользоваться оргтехникой.

Место работы и зарплата

Рабочие места предоставляют турагентства и туроператоры. Есть вакансии помощника менеджера по туризму и готового специалиста. В зависимости от задач зарплата будет разной. Как правило, оплата складывается из основной ставки и процентов от продаж путевок. Средняя зарплата по России составляет 34 тыс. рублей. Выше всего оплачивается работа менеджера по туризму в Москве - 49 тыс. рублей.

Специфика работы

Карьера в сфере туризма начинается с должности помощника или менеджера по работе с клиентами. Хорошо зарекомендовав себя здесь, можете претендовать на вакансию менеджера по туризму. В компании, занимающейся организацией туров, а не только продажей готовых путевок, менеджер приобретет больший опыт работы в области туризма. Освоив тонкости работы, можно в дальнейшем открыть свое дело.

Преимущества профессии

Выбирая ту или иную профессию, мы хотим реализовать творческий и деловой потенциал. Если любите общаться с людьми и путешествовать, то работа в сфере туризма придется по душе. Чтобы успешно продавать услуги турфирмы, должны будете лично побывать в тех странах, в которые отправятся будущие клиенты. Дальновидные руководители организуют менеджерам ознакомительные поездки в отели и на курорты за счет компании.

Если вам важен современный офис, оснащенный всем необходимым, то, как правило, турфирмы не скупятся на оборудование рабочего места менеджера, ведь от этого зависит общее впечатление клиента и то, захочет ли он оформить путевку именно в этой компании. Часто турфирмы отправляют на тренинги и обучения менеджеров по туризму. Постоянно расти и развиваться в профессии - еще один неоспоримый плюс.

Минусы профессии

Нужно знать и быть готовым к некоторым отрицательным моментам в профессии:

Большая степень ответственности. От менеджера зависят все этапы путешествия и отдыха клиента. Нужно многое держать на контроле и быть готовым к независящим от вас факторам и форс-мажорам. Задержки рейсов, ошибки сотрудников гостиниц или недобросовестная принимающая сторона - за все это перед клиентом отвечать будет менеджер.
Ненормированный рабочий день. Трудовой день будет длиться столько, сколько необходимо, чтобы закончить оформление документов, отправить важные письма, договориться с посольством.
Невозможность отпуска в «горячий» сезон. Работая в сфере туризма, можно забыть о летнем отпуске, а также об отдыхе в мае и сентябре. Это время наибольшей активности в туристической сфере.

Где пройти обучение?

Конечно, профильное высшее образование при приеме на работу будет плюсом, но и без него можно устроиться в турфирму. Обучение на менеджера по туризму можно пройти на курсах. Длятся они от 1 до 3 месяцев и дают сжатую программу, уделяя внимание важным аспектам специальности. Чтобы не прогадать при выборе курсов и не потратить зря время и деньги, изучите отзывы о заинтересовавшем вас учебном заведении на форумах в Интернете. Если оплатить обучение нет возможности, то поищите в том же Интернете бесплатные курсы и вебинары. Сейчас они широко распространены и являются хорошим подспорьем в освоении новых навыков.

Учебные заведения России

Если вы всерьез решили обучиться этой специальности, на выбор есть много высших учебных заведений, готовящих будущих работников туристической сферы. Есть как вузы, так и колледжи. Проходной балл в по специальности «Туризм» составляет от 72 до 86. Средняя стоимость обучения - 187 тыс. рублей в год.

Совмещать обучение на менеджера по туризму с трудоустройством в туристической компании можно, будучи на последних курсах вуза. В этом случае можно устроиться на должность помощника менеджера или курьера.

Как стать работником туристической сферы?

Чтобы стать хорошим специалистом в туристической области, нужно овладеть многими навыками. Вот что нужно знать и уметь новичку:

Понимать разницу между туроператорами и турагентами и иметь четкое представление о том, чем они занимаются.
Владеть программами поиска и бронирования.
Знать технологию продаж и уметь продавать.
Уметь оформлять договора.
Знать географию стран, расположение отелей и курортов, список достопримечательностей, особенности въезда в ту или иную страну.
Знать правила страхования и оформления виз.
Быть уверенным пользователем ПК и офисных программ.

Нужно понимать, что учиться надо будет постоянно, ведь изменения в сфере туризма происходят часто. Придется много читать и изучать самостоятельно, посещать профильные тренинги и семинары. Если в туристическую компанию требуется специалист с опытом работы, то для кандидата обязательно знание программ бронирования.

Прежде чем устраиваться в турагентство даже на должность, не требующую опыта работы, изучите информацию о популярных туристических направлениях. Вот некоторые из них: